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¿Cuánto cuesta un chatbot con IA? Por qué no es gratis
WIDI.esLas Palmas de Gran Canaria
¿Piensas que un chatbot es gratis? Es lógico: hablar con una IA parece tan sencillo como abrir una aplicación. Pero un agente que atiende a tus clientes con tu información, a cualquier hora, se apoya en varias piezas de tecnología, y todas tienen un coste.
«Un agente de IA no es un programa que se instala y se olvida: es un servicio que funciona cada día, y cada respuesta que da le cuesta dinero a quien lo mantiene.»
Qué ocurre cada vez que alguien escribe
En esos pocos segundos trabajan varios servicios distintos. No son tuyos ni nuestros: se alquilan y se pagan por uso.
La tecnología que hay detrás
El modelo de IA. Es el «cerebro» que entiende la pregunta y redacta la respuesta. Lo ofrecen empresas como Anthropic, OpenAI o Google, y cobran por cada texto que leen y escriben: más conversaciones, más gasto.
Tu información. El agente solo sabe de tu negocio lo que se le prepara: servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes. Hay que redactarlo, ordenarlo y mantenerlo al día.
Los canales. El chat de la web se programa y se integra en tu página. WhatsApp necesita una cuenta en la plataforma de WhatsApp Business, que tiene sus propias tarifas.
El servidor y la seguridad. Tiene que estar disponible las 24 horas, guardar las conversaciones y cumplir el RGPD.
Las conexiones. Si el agente da citas o guarda contactos, hay que conectarlo con tu agenda, tu CRM o tu programa de gestión.
Las personas. Alguien lee las conversaciones, corrige lo que falla y añade lo que falta. Sin esa revisión, el agente se queda desactualizado.
Si además habla: el agente de voz
Un agente que atiende el teléfono añade tres piezas más, y las tres se pagan por minuto.
- Reconocimiento de voz. Convierte en texto lo que dice la persona.
- Síntesis de voz. Convierte la respuesta en una voz natural.
- Telefonía. El número y los minutos de cada llamada.
Por eso un agente de voz cuesta más que un chat y se presupuesta a medida.
Los dos gastos de un chatbot
- Puesta en marcha, una sola vez. Reunir tu información, entrenar al agente, darle el tono de tu marca, conectarlo a tus canales y probarlo con tu equipo.
- Cuota mensual. El uso del modelo de IA, los canales, el servidor, el mantenimiento y las mejoras.
Cuánto cuesta en WIDI.es
Agente web. 59 € al mes, con una puesta en marcha desde 490 €. Incluye 300 conversaciones al mes.
Web y WhatsApp. 129 € al mes, con una puesta en marcha desde 990 €. Incluye 1.000 conversaciones al mes.
A medida. Desde 250 € al mes y desde 2.000 € de puesta en marcha, con integraciones y asistente interno para tu equipo.
Precios sin IGIC. Las tarifas propias de WhatsApp Business se facturan aparte. Tienes el detalle de cada modalidad en widi.es/agentes-ia/
¿Y los chatbots gratuitos?
Existen, y sirven para probar. Suelen tener un límite de mensajes, llevar la marca del proveedor y no conectarse con tus herramientas. Y casi nunca incluyen lo que más cuenta: alguien que prepare tu información y compruebe que el agente responde bien.
Entonces, ¿compensa?
Depende de cuántas consultas recibas y de lo que valga para ti no perder un cliente por no contestar a tiempo. Un agente atiende de noche, en fin de semana y cuando tu equipo está ocupado, y deja a las personas lo que de verdad necesita criterio. No es gratis: es una inversión que se mide en contactos atendidos.
